Politique d'expédition

Politique d'expédition

RETARDS D'EXPÉDITION EN RAISON DE COVID19
Nous rencontrons actuellement des retards d'expédition en raison de COVID-19, mais nous travaillons dur pour vous faire parvenir vos commandes. Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement. Les envois ne sont pas récupérés par les transporteurs les samedis, dimanches et jours fériés. Attendez-vous à des mises à jour de transit du lundi au vendredi.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation supplémentaire avec un numéro de suivi. Dans de rares cas, votre commande pourrait être divisée en boîtes séparées. Cependant, vous recevrez toujours un numéro de commande et un numéro de suivi pour votre commande complète.

Votre commande peut nécessiter une signature à la livraison. S'il n'y a personne pour réceptionner le colis, le coursier laissera une carte de tentative de livraison sur votre porte. Vous pouvez alors vous organiser pour que votre commande soit re-livrée quand cela vous convient ! Si vous choisissez de faire livrer le colis par le coursier sans signature, Socialshop n'est plus responsable de votre commande. Certaines exceptions s'appliquent*

*Exceptions :

1. Votre colis est renvoyé à l'expéditeur pour échec de livraison en raison de :

Impossible de retirer/signer le colis. Vous êtes soumis à des frais d'expédition pour la réexpédition.
2. Votre colis arrive dans un état endommagé.

Nous ferons de notre mieux pour que vos articles arrivent en parfait état. Cependant, dans le cas peu probable où votre boîte arriverait endommagée, veuillez accepter la livraison et contacter le service client support@social.shop. Nous pouvons alors tout trier pour vous. Si vous refusez votre commande sans autorisation de notre part, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

3. Dans le cas très rare où votre colis perd le suivi sur le chemin de sa destination pendant plus de 5 jours, veuillez contacter support@social.shop.

Veuillez noter qu'une commande peut être livrée à un voisin dans le cas que la tentative de livraison a échoué. La livraison à une adresse voisine est à l'appréciation du livreur. Les commandes avec signature qui ne peuvent être livrées seront retournées à l'entrepôt. Pour les colis perdus ou manquants, nous vous fournirons les informations du transporteur et le numéro de suivi associé à votre commande afin que vous puissiez le contacter directement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus envoyés aux fournisseurs de transfert de courrier.

En gardant à l'esprit la sécurité de nos membres lorsque des incidents tels qu'un vol présumé de colis se sont produits, nous demandons à nos membres de bien vouloir déposer un rapport de police avec leur circonscription locale afin que leur demande de remboursement ou d'échange puisse être correctement étudiée. Nous regrettons de ne pas pouvoir initier un remboursement ou un échange avant que cela ne soit terminé. Une fois que vous soumettez un rapport de police, un membre de notre équipe de prévention des pertes les contactera dans les 48 à 72 heures ouvrables.
**Veuillez vous assurer de fournir toutes les informations demandées.

Socialshop n'est pas responsable pour les retards d'expédition ou de livraison dus à des événements naturels ou incontrôlables. De plus, Socialshop n'est pas responsable des retards liés au transporteur lui-même (comme le dédouanement).

Pourquoi précommander ?


Vous voulez avoir l'air chic tout en sauvant la planète ? Aidez à réduire les déchets inutiles en pré-commandant les derniers looks ! Sans frais supplémentaires, vous recevrez vos commandes dès que possible et sans culpabilité !

* Si vous choisissez de précommander, nous ne pourrons pas annuler vos articles car ils seront réservés. En raison de facteurs incontrôlables (tels que l'expédition ou les douanes), nous ne pouvons pas garantir la date d'expédition. Vos articles seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. Si, pour une raison quelconque, les articles ne peuvent pas être expédiés, vous recevrez un e-mail avec les détails du remboursement.

Veuillez noter que votre commande sera expédiée dès que l'article en précommande sera en stock.

Délai de traitement des envois


Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?


Les commandes peuvent prendre jusqu'à 1 à 5 jours ouvrés pour être traitées et expédiées.


L'estimateur d'expédition fourni au moment du paiement est uniquement le délai d'expédition et n'inclut pas le temps de traitement de la commande. Les week-ends et les jours fériés sont exclus du traitement et de l'expédition, veuillez donc tenir compte des jours non ouvrables lors du choix de votre méthode d'expédition. Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Les informations de suivi de votre envoi seront mises à jour et disponibles dans les 72 heures ouvrables.

Nous expédions dans le monde entier.
Pour les options d'expédition :


Veuillez noter :

Les droits et taxes sur les envois sont des exigences légales qui doivent être réglées avant que votre envoi puisse être livré et sont basés à la fois sur le type et la valeur des articles expédiés. Ces frais sont des taxes gouvernementales obligatoires et ne sont en aucun cas collectés par Socialshop. Les transporteurs maritimes peuvent facturer des taxes et droits prépayés à la douane pour le dédouanement des colis et les percevoir ultérieurement auprès du destinataire.

Les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise Socialshop à importer les marchandises en son nom. En outre, le destinataire/acheteur accepte que Socialshop peut déléguer l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant (par exemple, un courtier en douane).

  • Les clients sont responsables des droits et taxes.
  • Les clients sont responsables du dédouanement.
  • Les clients seront tenus responsables des prix/frais d'expédition en raison de l'abandon, du rejet, de la non-livraison ou du retour de l'expédition causé par le processus de dédouanement.

*Veuillez noter : tous les colis internationaux peuvent être soumis à des droits et taxes. Les limites pour les colis hors taxes sont établies par vos autorités douanières locales. Veuillez consulter le site Web de votre douane locale pour plus d'informations.

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